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2. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur « valider ma commande ».

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Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !

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Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant votre achat. ZARNA se charge de (presque !) tout.

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Votre remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Libre à vous de l'utiliser pour commander le même produit dans une autre taille ou pour commander d'autres produits.

Chez ZARNA les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit.

Les articles retournés, sous 30 jours au plus tard après expédition de votre commande, doivent demeurer en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation, et avec les étiquettes attachées aux produits.

Rien de plus simple, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Tous les articles achetés chez ZARNA peuvent faire l'objet d'un retour. Chez ZARNA les produits soldés ou en promo (prix barrés) bénéficient également du retour gratuit. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Du fait de leur fragilité, certains produits ayant été simplement essayés ne pourront être acceptés en retour. C'est le cas notamment des Bas & Collants pour lesquels un simple enfilage crée une déformation définitive. Seuls les retours de bas et collants neufs et non essayés dans leur emballage d'origine non abîmé sont acceptés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour nous retourner un produit.

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Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande de retour via la rubrique "Mes retours"" accessible depuis la page "Mon compte" et nous le retourner sous 30 jours.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit.

1. Sur ZARNA.FR : rendez-vous sur « Mon compte » puis dans la rubrique « Retours » choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.

     2. Choisissez votre mode de remboursement :

        - par votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande : vous êtes remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

        - par avoir : votre remboursement est crédité en avoir sur votre compte client ZARNA (voir rubrique « mes avoirs »). Cette somme est immédiatement utilisable sans limitation de durée.

     3. Imprimez l'étiquette prépayée :

Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition.

Il s'agit de l'étiquette prépayée à coller sur votre colis si vous avez choisi une option avec retour facile par étiquette prépayée ZARNA.

     4. Préparez le colis :

Replacez l'article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton reçu de ZARNA).

Collez l'étiquette prépayée mise à disposition par ZARNA sur votre colis.

     5. Expédiez le colis :

Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail.

Avec l'étiquette pré-payée mise à disposition par ZARNA le retour est totalement gratuit.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Dans un délai de 7 jours maximum suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne (avoir ou numéraire).

Le remboursement correspondra au montant porté sur le bon de commande des articles retournés éventuellement minoré du montant des coupons et bons de réduction dont les conditions d'application ne seraient plus satisfaites.